Questions Fréquentes – Isabelle Genevais

Questions Fréquentes

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptions les cartes bancaires principales: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Maestro et UnionPay.

Où livrez-vous ?

Sur www.cro-ki.com nous livrons en France et au Royaume-Uni mais si vous venez des Etats-Unis vous pouvez retrouver nos coussins ainsi que d'autres produits inédits sur le site Society6 à l'adresse suivante: http://society6.com/cro_ki/ . Attention néanmoins aux commandes en dehors des Etats-Unis qui vous obligeront à payer des frais de douane avant la livraison ! Ces frais sont indépendants de Society6 ou de Cro-Ki. 

D'où viennent les produits Cro-Ki?

Tous nos coussins sont imprimés en Angleterre à la demande, des produits 100% Européens donc! Du design jusqu'à la fabrication.

Comment utiliser les coupons?

Il se peut que vous receviez au moment de votre inscription ou dans une de nos newsletters un coupon vous donnant une réduction sur nos produits ou sur des services tels que la livraison. Ces coupons sont à entrer au moment de votre commande sur notre site: allez dans votre panier puis cliquez sur "Régler mes achats". Apparaîtra alors la page de paiement. Sur la droite vous verrez une section "Vous avez un code promo? Saisissez-le ici". Entrez votre code et cliquez sur valider pour appliquer votre promotion. Attention: certaines promos ne sont disponibles que dans certaines régions et vous devrez donc peut-être indiquer des informations complémentaires telles que votre adresse de livraison avant de pouvoir bénéficier de votre promotion.

 

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Comment recevoir la newsletter ? Que m’apporte-t-elle ?

Recevoir la newsletter Cro-Ki est un très bon moyen de toujours être au courant des nouvelles collections mises en ligne et plus important encore: nous vous enverrons régulièrement des offres et promotions à ne pas manquer! Pour vous inscrire rien de plus simple: rendez-vous sur notre page d'acceuil en bas de laquelle vous trouverez le formulaire d'inscription, entrez votre adresse email, vos nom et prénom et cliquez sur "M'inscrire". Vous recevrez alors un email de confirmation avec un lien pour activer votre compte. Cliquez sur le lien et voilà!

Comment arrêter la newsletter ?

En bas de chaque newsletter vous trouverez un lien intitulé "me désinscrire". Cliquez simplement sur ce lien pour mettre à jours vos préférences email.

 

Ma Commande/Livraison

Comment modifier mon adresse de facturation ou de livraison ?

Envoyez-nous simplement un email à moncompte@cro-ki.com en nous précisant bien les modifications souhaitées et nous nous chargerons de mettre vos informations à jour.

Où est ma commande?

Toutes nos commandes sont préparées et envoyées sous 5 jours. Il faut ensuite compter le temps de livraison. Si, donc, dans les 10 jours qui suivent votre achat vous n'avez toujours pas reçu vos produits, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions y regarder de plus près et vous dire précisément à quels délais vous attendre.

Acceptez-vous les retours?

Bien sûr! Si un produit ne vous plaît pas suivez tout simplement notre procédure de retour dans les 14 jours suivants la réception de votre produit: envoyez-nous un email à retours@cro-ki.com et nous vous renverrons un numéro de retour unique et un Bon de Retour à imprimer et renvoyer avec votre produit à l'adresse suivante:

Cro-Ki
41, Rue des Maraîchers
44300 Nantes
France

Nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter des retours sans ce bon unique. A la réception de votre retour nous vous rembourserons sous 5 jours ouvrés. Les frais de livraison ou de retour ne peuvent pas être remboursés sauf dans les cas de produits défectueux ou non-conformes à votre commande. Pour consulter nos Termes et conditions complètes veuillez vous diriger vers notre page Termes et Conditions.

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Comme pour les retours envoyez simplement un email à retours@cro-ki.com en demandant un bon de retour, un numéro de référence et en expliquant le défaut que vous avez constaté. Vous pourrez également préciser sur ce bon si vous désirez un échange ou un remboursement. A réception du produit nous évaluerons le défaut et procéderons soit à l'échange soit au remboursement, sous 5 jours ouvrés, en prenant en charge tous les frais de livraison.

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Alors il ne vous reste plus qu'à nous contacter! Dirigez-vous vers la page Nous Contacter, remplissez le formulaire et nous vous répondrons sous 48 heures!