Termes et Conditions – Isabelle Genevais

Termes et Conditions

Les termes s’appliquent à l’achat de produits sur www.cro-ki.com. En passant une commande, vous acceptez et consentez à respecter les termes de cet accord.

Disponibilité

Nous mettons tous les efforts nécessaires afin que tous nos produits soient disponibles en tout temps.

Une rupture de stock chez notre distributeur pourrait affecter notre capacité à traiter une commande. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si nous croyons ne pas être en mesure d’honorer celle-ci.

Expédition

Une rupture de stock ou d’autres problèmes peuvent engendrer des retards dans l’expédition d’une commande. Nous expédions votre commande par le biais du transporteur de notre choix. Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment de passer votre commande. Nous faisons notre maximum afin que votre commande soit expédiée dans les meilleurs délais. Lorsque votre commande sera complétée et traitée, vous recevrez un courrier électronique contenant votre numéro de tracking. Lorsque la commande sera remise au transporteur de notre choix, nous ne pouvons garantir que celle-ci sera livrée à la date prévue.

Retours et Remboursements

A Cro-Ki, nous faisons tout en notre pouvoir pour que vous soyez satisfait de vos achats, mais nous comprenons que parfois, un produit ne convient tout simplement pas.

Vous pouvez retourner les produits achetés sur notre site dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que celui-ci soit retourné dans l’emballage original. Les frais de retour ne sont pas couverts sauf cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande. Les retours ne sont pas acceptés après 14 jours. Nous acceptons uniquement les retours de matériel que nous vous vendons directement ainsi si vous avez acheté des produits Cro-Ki auprès d'un tiers tel qu'un revendeur veuillez vous adresser à eux pour vos retours et remboursements. Nous ne pouvons pas garantir que leur politique soit identique à la nôtre. Vous devez inclure le Bon de Retour dans la boîte de retour, sans quoi nous ne pourrons procéder au remboursement. Ce Bon de Retour est un bon unique qui ne peut donc être ré-utilisé et vous sera fourni sur demande à l'adresse email suivante: retours@cro-ki.com.

Limitation de la Responsabilité

Cro-Ki n’accepte aucune obligation au-delà des responsabilités indiquées ici. Cro-Ki n’est pas responsable des dommages directs, indirects, imprévus, corrélatifs ou punitifs ainsi que pour toutes réclamations du fabricant. Vous acceptez que pour toute responsabilité reliée à l’achat d’un produit, Cro-Ki ne soit pas responsable d’aucun dommage excédant le montant facturé pour le produit. Certaines compétences peuvent renforcer toutes ces limitations de la responsabilité.

Politique de Retour

Chez Cro-Ki, nous faisons tout en notre pouvoir pour que vous soyez satisfait de vos achats, mais nous comprenons que parfois, un produit ne convient tout simplement pas. Nous avons conçu une politique de retour des plus simples.

Exigences

14 jours – Vous devez procéder au retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Inclure le Bon de Retour — Vous devez inclure le Bon de Retour dans la boîte de retour sans quoi nous ne pourrons pas associer le produit retourné à votre dossier et donc, dans l’impossibilité de procéder à un remboursement. Pour obtenir ce bon unique veuillez contacter retours@cro-ki.com.

Emballage original et en bonne condition — Tous les produits achetés doivent être retournés dans leur emballage original et doivent être en bonne condition. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit endommagé.

Instructions

Si vous êtes conforme avec nos exigences de retour, veuillez suivre les deux étapes suivantes afin de procéder à un retour :

  1. Veuillez envoyer un email à retours@cro-ki.com
  2. Suite à la réception de votre email, nous vous ferons parvenir un Bon de Retour par courriel. Imprimez ce bon et joignez-le au paquet utilisé pour expédier vos produits.
  3. Renvoyez-nous le colis à 41, Rue des Maraîchers, 44 300 Nantes, France

Nous recevrons et examinerons les produits que vous retournez. Si vous répondez à toutes nos conditions de retour, nous procéderons à un remboursement et vous recevrez un email de confirmation. Nous effectuons les remboursements uniquement sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat. Veuillez allouer 5 jours à 8 jours ouvrables pour le remboursement.

Pour toutes questions ou tous soucis concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe par courrier électronique à retours@cro-ki.com.